設計部管理制度范本

    下面是裝飾企業(yè)設計部管理制度，我們總結如下，希望可以幫助到一些企業(yè)，幫助他們完善管理。這些都是通過我們跟客戶的交流，了解實際情況整理出來的。對于一些正在成長的中小企業(yè)來說，如何管理好自身，比如何獲得客戶更為重要！

    第一章：部門設置

    一、公司設計部設置為經(jīng)理一人，首席設計師、高級設計師、主任設計師、執(zhí)單設計師、非執(zhí)單設計師（見習設計師、各級繪圖員）若干名，根據(jù)公司實際業(yè)務量給予配備。

    二、 根據(jù)公司設計師能力和實際業(yè)務情況，可設置設計總監(jiān)、設計副總監(jiān)，由總經(jīng)理以任命。設計部人員行政隸屬關系在公司，由公司負責招聘、業(yè)務培訓、指導、管理，受總經(jīng)理領導。

    三、根據(jù)公司業(yè)務需要及實際情況，綜合考核設計師的工作表現(xiàn)和專業(yè)技能分別予以任命：

    1、設計總監(jiān)、副總監(jiān)、首席設計師的任免權限由總經(jīng)理負責。

    2、高級主任設計師、高級專職繪圖員的任免由設計總監(jiān)負責。

    3、設計部經(jīng)理、主任設計師、中級以下繪圖員的任免由設計總監(jiān)負責。

    4、執(zhí)單設計師的任免由設計總監(jiān)負責。

    第二章：招募及解聘

    1、設計部經(jīng)理、設計師都有為公司招聘、推薦、代培人才的義務和責任。

    2、設計部經(jīng)理須具備良好的溝通協(xié)調和招聘能力，具有高度的責任心和敬業(yè)心。能夠主動工作，對設計部的人員有很強的管理能力，能夠對設計師的專業(yè)技能進行指導和培訓。設計師應具備優(yōu)秀的專業(yè)技能和一定的個人能力，有較強的溝通能力和接受新事物的能力，有責任感，有敬業(yè)心和主動工作的精神。

    3、設計師由設計部經(jīng)理負責招聘，應聘設計師的人員由設計部經(jīng)理進行面試，檢查相關證件、原件復印件留存、填寫《應聘登記表》，對應聘人員進行基本技能測試，要求在十五分鐘之內手繪現(xiàn)場的“一點透視圖”，并如實填報意見。

    4、設計師離職，應提前15天向設計部經(jīng)理提交書面申請，設計部經(jīng)理批準后，應及時安排其他設計師與工作交接，辭職設計師須填寫《員工辭退（職）登記表》，設計師經(jīng)設計部經(jīng)理簽屬意見后，以辦理離職手續(xù)。員工辭退（職）登記表須注明離職設計師級別，執(zhí)單以上設計師離職須經(jīng)總經(jīng)理批準。設計部經(jīng)理離職，須提前30天向總經(jīng)理提交書面申請，總經(jīng)理須及時安排工作交接，待全部工作交接完畢沒有遺留問題后方可辦理離職手續(xù)。設計總監(jiān)，副總監(jiān)離職須提前45天向總經(jīng)理交書面申請，待工作交接完畢沒有遺留問題后，方可辦理離職手續(xù)。

    5、離職設計部人員如有在施工地的，須填寫《設計師（監(jiān)察員）轉單交接表》，設計師離職需辦理交接手續(xù)，由設計部經(jīng)理作為監(jiān)交人，設計部經(jīng)理離職交接由公司總經(jīng)理作為監(jiān)交人。

    6、招聘面試設計師時，辦公室主任必須向應聘設計師（無論是否錄用）出示“[喜集行字009號（2007）設計師薪酬待遇規(guī)定（招聘培訓綱要之一）”。

    第三章：崗位職責

    一、設計部經(jīng)理

    1、隸屬總經(jīng)理。

    2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，服從公司的工作安排，自覺維護公司利益和形象，嚴守公司機密。

    3、虛心學習，不斷努力提高業(yè)務、技術水平和服務意識，愛護公司財產、厲行節(jié)約、杜絕浪費，保質保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。

    4、全面管理部門日常工作，與市場部密切配合（重視準積單），合理分配本部門的各項工作，督促設計師的業(yè)務開展，帶領設計師完成當期業(yè)務指標，親自統(tǒng)計“客戶登記表”。直接對準積單、積單、簽單、飛單負有完全責任，對當月的產值負完全責任，承擔部門工作失誤、業(yè)績不良的責任。

    5、熟悉公司長期用階段的營銷策略，并能夠堅決貫徹到所屬每一位員工，能夠熟練運用營銷手段，協(xié)助設計師接電、接訪、追單，并有責任積極跟進。

    6、負責收集、反饋客戶需求的相關信息，負責對客戶投訴意見及合理要求，認真對待，妥善解決，并及時向公司相關部門領導匯報。

    7、負責公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，制定部門工作計劃，每旬上報業(yè)務統(tǒng)計表，每月上報工作計劃和工作總結，能夠敏銳分析設計流程中發(fā)生和存在的問題，并提出解決方案，不斷提高部門的管理水平。

    8、負責協(xié)調公司與客戶之間、所在部門與公司各部門之間的關系，負責部門人員工作安排、調配及調整，及時完成上傳下達的工作，保證業(yè)務工作順利有序的開展。

    9、負責根據(jù)公司要求，按程序招收、培訓設計師，嚴格依照管理條例引導和約束設計師，及時進行新產品、新技術的培訓，提高設計師的業(yè)務水平和技術水平，加強設計師團隊建設，對設計師擁有任免權，對損害公司利益的人和事有教育和處罰權，對于不能勝任工作的設計師及時辭退。

    10、負責協(xié)助設計師出方案、圖紙、預算等并嚴格審核（簽字確認），以提高簽單質量，避免丟、漏、隱項。嚴格執(zhí)行公司報價體系，不得擅自應允承諾客戶超過公司規(guī)定的任何事項，否則將承擔因此給公司造成的損失。

    11、代表公司簽署家裝合同，簽訂的合同（包括報價）必須親自審閱，圖紙及報價單要親筆簽字，合同要親自簽署。

    12、負責公司規(guī)定及實際工作情況填報設計部產值、設計師產值、積單、考勤等各項報表，做到真實、準確、無誤，核實設計師獎勵的發(fā)放。

    13、負責檢查工地并協(xié)助設計師處理客戶投訴。

    14、管理借用的公司財物（包括電腦、書、展板、銅牌等）。

    15、對公司經(jīng)營和設計部的工作有建議權。

    二、設計師

    1、隸屬（直接上級）：設計部經(jīng)理、總經(jīng)理。

    第一節(jié) 咨詢規(guī)范

    1、 客戶咨詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地位，現(xiàn)階段公司的活動內容，設計的風格種類等等。

    2、咨詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料等。

    3、做好客戶登記并安排好量房時間。

    4、根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。

    5、設計師應向客戶準確解釋公司不同，公司的優(yōu)勢，施工的質量保證等等。

    6、當客戶要求做概算時應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認可）。

    第二節(jié) 量房規(guī)范

    1、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設施的準確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。

    2、認真填寫量房記錄單，正常情況下三日內出圖及粗報價，有約定按約定時間執(zhí)行。

    第三節(jié) 設計、繪圖規(guī)范

    1、量房后三日內，按照公司設計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。

    2、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂合同。

    3、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、墻面展開圖（家具立面圖）。

    4、施工圖紙原則上采用A3 圖幅，且必須有客戶簽字。

    5、市場有特殊要求時，應同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。

    第四節(jié) 報價規(guī)范

    1、報價時，應嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。

    2、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10%）。

    3、嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。

    第五節(jié) 簽約規(guī)范

    設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有權不予蓋章，領用已蓋好章的合同由責任人承擔。

    設計師在簽約后一日內將報價單轉至監(jiān)察部（質量技經(jīng)部人員不在時應放入工程合同管理箱內）。

    各分部簽署文件明細：

    裝修合同——三份：公司、市場、客戶各一份。

    報價單——五份（復印四份）：公司、設計師、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）。

    全套圖紙——四份（復印四份）：公司、設計師、客戶、工長各一份（市場需要可增印一份）。

    補充條款（與合同同時簽）——三份：公司、客戶各一份、市場一份。

    代購協(xié)議——二份（復印一份）：公司、客戶各一份。

    代購明細——四份（復印三份）：公司、客戶、財務部、工長各一份。

    設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當月效益工資（設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。

    第六節(jié) 全程服務規(guī)范

    1、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。

    2、設計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關部門。

    3、交底人員包括客戶、設計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負責人。

    4、現(xiàn)場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。

    5、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。

    6、設計師應在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進行中期設計驗收。

    7、中期預決算后加項，設計師應向客戶說明，需當時付95%的款。

    8、設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調、處理，消除投訴。