裝飾公司客戶問題回答參考

    1、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？ 
    答：我們公司是**精做裝修的一家公司，不賣材料，不轉(zhuǎn)包工程，用心做好一件事，是我們追求的方向。
    設(shè)計方面：我們按照上海的設(shè)計理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計更超前，服務(wù)更全面。整體全案是我們的強(qiáng)項(xiàng)，也是您裝修效果的真正保證。
    輔料方面：公司全部采用的市場一線品牌，材料部統(tǒng)一指定采購，遠(yuǎn)高于**市場大部分公司的環(huán)保等級。這就是你家裝修環(huán)保和質(zhì)量保障的根本。
    施工方面：我們保留有海派工藝嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的做工。工人進(jìn)公司前經(jīng)過技能考核，進(jìn)公司后又經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)。我們施工隊(duì)伍非常穩(wěn)定，還有公司嚴(yán)格的管理體系。技能在鄭州市場處于領(lǐng)先地位。
    造價方面：由于我們公司十分注重管理成本的控制，施工工藝比較合理，再加上公司在**準(zhǔn)備開拓更大的市場，利潤控制非常低，最大限度的讓利給客戶，是**市場最高性價比的公司。 

    2、問：你們公司的管理費(fèi)能不能不收或者優(yōu)惠點(diǎn)?好多公司都不收或打折?
    答:（一）我們的優(yōu)惠幅度并不比他們小。
    這只是采用的優(yōu)惠形式不同。我們的優(yōu)惠算起來可比管理費(fèi)可觀多了。
    （二）從管理費(fèi)上優(yōu)惠并不是好的方式
     我們的宗旨是質(zhì)量和服務(wù),質(zhì)量好的前提是管理,公司克扣管理費(fèi)的同時，他的管理自然很難到位，這筆費(fèi)用不可省。優(yōu)惠應(yīng)該從其他方面給客戶省。

    3、問：你們主材可以代購嗎?輔材可以自購嗎?
    答：（一）主材可以代購,我們也可以托管式代購。 
    代購優(yōu)勢：省錢--我們是團(tuán)購直接跟廠家或省級代理合作，量大優(yōu)惠。省時、省力—我們負(fù)責(zé)送貨、退貨、補(bǔ)貨，不用您來回跑。省心—長期合作廠家不會以次充好，售后公司負(fù)全責(zé)。
    相信只要選擇公司代購范圍內(nèi)的材料，您是不會選擇自購的。
    （二）輔材不可以自購，是我們公司統(tǒng)一配送的。 
    這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛和環(huán)保糾紛,公司有統(tǒng)一輔材品牌單,都是市場上的一線品牌，質(zhì)量更信得過，你自己買有時花了高價錢也未必買得到真材料?；牟少徧闊少彶患皶r容易導(dǎo)致耽誤工期,您也太受累?；拇蟛糠植荒芡素?，您自己采購浪費(fèi)率太高；反而提高了成本。

    4、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？
    答：是自己的，我們**裝飾的施工隊(duì)伍進(jìn)公司前要進(jìn)行技能考核，進(jìn)公司后要進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，質(zhì)量意識，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有*個工程班組，施工人員*人。每個月限*套左右，以便保質(zhì)保量。因?yàn)槲夜緲I(yè)績比較穩(wěn)定，每個工人一年可保證出工*天以上。

    5、你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？你們公司的利潤有多少？
    答：同樣的材料和施工我們比游擊隊(duì)貴也就在10%左右。
    游擊隊(duì)有時低單價，高工程量。例如：100平米房子算墻漆要300平米。我們實(shí)測實(shí)量，一般也就220-240平米。還有后期惡意增項(xiàng)，費(fèi)用不斷增加，“低開高走”是常有的事。真正能低一點(diǎn)也是用的材料比較差，人工做工比較差。我們公司材料環(huán)保，品牌等級高，價格就要高一點(diǎn)，工人人工費(fèi)現(xiàn)在好師傅要付到150-200元/天，綜合下來造價自然會高一點(diǎn)。游擊隊(duì)一般看的利潤并不比正規(guī)公司低，往往還會蒙騙客戶，蒙得到客戶一單賺取40%--50%的利潤也是有的。正規(guī)公司現(xiàn)階段利潤已經(jīng)很透明，純利潤不超過10%。這部分也是通過我們的嚴(yán)格管理、合理安排省出來的。

    6、問：我已交了定金，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題？
    答：定金只是合作和活動的誠意金。圖紙預(yù)算是裝飾公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了。您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們公司是統(tǒng)一報價，所有的客戶簽訂的單價都是一樣的。要帶必須在您付了正常設(shè)計費(fèi)后才可以帶出去，減免的部分可以在簽訂合同時給您充抵工程款。您也不要為難我。

    7、問：你們設(shè)計師怎么這么年輕？
    答：（一）家裝行業(yè)本就是一個新興的行業(yè)，真正對口專業(yè)畢業(yè)的就不會超過5年，更早的大都是其他美術(shù)、繪畫專業(yè)轉(zhuǎn)過來的，設(shè)計方面沒有我們專業(yè)。
   （二）年輕人更能接受最新的設(shè)計潮流，更有創(chuàng)意。而且我們公司進(jìn)行大量的實(shí)操和專業(yè)技能培訓(xùn)。我們的專業(yè)性您完全可以放心。

    8、問：你們公司為什么一定要交定金再設(shè)計？
    答：設(shè)計有很強(qiáng)的專業(yè)性，用心才能設(shè)計出好的作品，我們采用限量設(shè)計，保障設(shè)計出精品，從測量、平面設(shè)計構(gòu)思，立面構(gòu)思 處處都要考慮到位，每月最多3套，我們也是保障您的設(shè)計效果。

    9、問：為什么你們要收設(shè)計費(fèi)？其他公司不收設(shè)計費(fèi)。
    答：（一）現(xiàn)階段好的公司都是收設(shè)計費(fèi)的。
    如果您咨詢的只是他們公司的低級別或剛?cè)肼毜脑O(shè)計師，可能不會收設(shè)計費(fèi)，因?yàn)樗蜎]有設(shè)計可言，他還想從你這個工程中鍛煉學(xué)習(xí)呢，自然無從談收設(shè)計費(fèi)。
   （二）設(shè)計收費(fèi)是價值對等的體現(xiàn)。
    設(shè)計是裝修的靈魂,設(shè)計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,好的設(shè)計可以讓房子的空間更加合理、美觀、小空間變大，是投資，是讓您房子增值的，往往是小投資獲得大收益的。

    10、問：你們公司保修幾年？
    答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電、防水工程保修五年。

    11：裝修后尾款可否質(zhì)保期后再交？
    答：不能，5%尾款一完工就要交。
    家裝不同于工程，利潤本就很低，選擇我們這樣的正規(guī)公司，信譽(yù)就是您最大保證，我們的口碑才是最重要的，還指的您給我們介紹活呢。換個角度，保質(zhì)期過了，公司安排人一家家要尾款，勢必會影響公司的運(yùn)營和對客戶的服務(wù)。 

    12、問：裝修過程我要做什么? 
    答：裝修過程您只要做好材料進(jìn)場驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計、施工互相照應(yīng)，互相監(jiān)督。
 
    13、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？
    答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求。我們會從設(shè)計和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，從根源上控制環(huán)保，“環(huán)保不達(dá)標(biāo)，公司負(fù)全責(zé)”。
 
    14、問：為什么家電、家具、五金、玻璃、燈具、窗簾等不包括？ 
    答：這部分產(chǎn)品種類繁多，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。
  

    15、問：我這個房子裝下來要多少錢？
    答：坦率的說，沒依據(jù)估算很不負(fù)責(zé)任，因?yàn)檠b修您做的造型及家具多少和你選擇材料的價位對總價浮動很大。今天您既然來了解這個事情，咱們就細(xì)聊聊，共同分析一下您這個房子應(yīng)該怎么裝，我再給您詳細(xì)算算給您一個準(zhǔn)確的報價。
 
    16、問：我能看看你們公司的樣板間嗎？
    答：當(dāng)然可以，我們公司的樣板間都是給其他客戶施工的實(shí)實(shí)在在工地，更具有說服力。看樣板間主要是考察公司的環(huán)保、質(zhì)量、和管理。設(shè)計方面因人而異，如果想看您要的風(fēng)格近似的，那需要家具飾品擺設(shè)進(jìn)去才看的到效果。我這到有很多以前完工的一些案例照片。對您會更有幫助。
 
    17、問：你先按照我這個戶型給我設(shè)計一下吧。
    答：好的設(shè)計作品不是這樣做的，必須建立在咱們之間良好溝通的基礎(chǔ)上。我必須了解您家庭的成員狀況、工作性質(zhì)、性格愛好、色彩偏好、風(fēng)格傾向、居住需求等等。家裝設(shè)計應(yīng)該是源于業(yè)主，而高于業(yè)主的?；趯δ牧私猓ㄟ^我的專業(yè)知識，打造一個適于您居住的家。不加了解做個商品房樣板間可以，只是很漂亮，沒有您的氣息。
 
    18、客戶問某某小區(qū)或某某戶型你做過嗎，你該如何回答？
    答：1、在做過的情況下，我會禮貌地告訴他我做過，然后請他坐下，接下來就可以談一下該戶型，進(jìn)而談如何設(shè)計，可以發(fā)表一下自己對該戶型的看法，有什么缺陷，有什么可以改進(jìn)的地方？如何通過設(shè)計來彌補(bǔ)其結(jié)構(gòu)中的缺陷。在交談過程中，逐步深入了解客戶的想法，層層遞進(jìn)，將公司的各種優(yōu)勢介紹給他。
    2、在沒有做過的情況下，也要表現(xiàn)得很自信，要先請客戶坐下，請他拿出戶型圖或讓他大致畫一下，看完戶型圖以后，告訴他“雖然我沒有做過你的小區(qū)（或戶型）但我相信，我絕對有能力完成你的設(shè)計，我做家裝多年，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，各種各樣的戶型都見過而且客戶對我的設(shè)計都比較滿意，你的戶型對我來說沒有多大難度，我相信我有能力設(shè)計好您的房子讓您滿意”。遇到這種情況，一定要表現(xiàn)得很自信，讓客戶心理上覺得你是一個有能力有自信的設(shè)計師，通過自身的氣質(zhì)，言談舉止使對方相信自己，接納自己。
 
    19、什么小區(qū)物業(yè)管理部門已經(jīng)向我們收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收一次？
    答：我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外垃圾傾倒場的費(fèi)用。
 
    20、問：我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘唬?br />     答：由于各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，況且這部分費(fèi)用裝飾公司交，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還。我公司是正規(guī)的品牌企業(yè)。如果我們在施工過程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
 
    21、問：我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上？
    答：可以。但是要求您的材料一定要符合我們對材料的品類、質(zhì)地的統(tǒng)一要求。而且為了明確雙方的責(zé)任、義務(wù)，還要簽定一項(xiàng)針對這些材料的補(bǔ)充協(xié)議，同時考慮到實(shí)際施工時的具體用料數(shù)量，在初期做預(yù)算時，不會扣除您所提供的材料的費(fèi)用，而需待中期驗(yàn)收交二期款時，按實(shí)際數(shù)額返還。 

    22、問：墻體裂縫的原因及處理方法？處理完后是否還會出現(xiàn)裂縫？
    答：造成墻體裂縫的幾種原因，墻體為保溫墻，砂灰墻，輕體隔斷墻。目前最簡單的處理方法是：在刷漆之前貼的確良布或玻璃纖維布，裂縫小的可用牛皮紙，裂縫大的最好改貼石膏板。有的墻面按上述辦法處理后還會出現(xiàn)裂縫，因?yàn)樯鲜龉に囈膊皇墙^對的，我只能做到使墻面出現(xiàn)裂縫的系數(shù)最小，但是不能保證處理完后百分百的不會出現(xiàn)裂縫。因?yàn)閴w本身存在一些因素，如房子的地基、墻體結(jié)構(gòu)、濕度、室內(nèi)及室外的溫差，都是直接影響墻體表面裂縫的因素。這一項(xiàng)至今還是世界難題。